Preguntas Frecuentes

¿CÓMO COMPRAR? Comprar en www.kolektiva.co es muy fácil: 

 1. Busca el producto en cualquiera de las categorías o productos destacados de la pantalla principal o utiliza la barra de búsqueda. 

2. Selecciona el producto de interés y da clic sobre la foto. 

3. Selecciona la cantidad que deseas y da clic en AGREGAR AL CARRITO. 

4. Diligencia la información de contacto y envío, luego da clic en Continuar. 

5. Selecciona la opción Contra Entrega que es totalmente Gratis; haz clic en el Botón Continuar a Forma de Pago. 

6. Escoge el tipo de envío según la forma en cómo quieres recibir tu producto y da clic en CONTINUAR A FORMA DE PAGO. 

7. Por último valida la información suministrada y hacer clic en FINALIZAR PEDIDO. 

 ¿Es seguro comprar? Claro que SI!, los envíos y el recaudo se hacen por la empresa de mensajería Coordinadora y Envia! asegurando total transparencia en el servicio. 

 ¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar? 

Pago Contra Entrega por Defecto (pagas solo cuando llegue a tu casa) 

Pago por Payu ( tarjeta de crédito,débito y efecty) 

Pagas por whatsapp (hablas con el proveedor) 

¿Los precios de los productos incluyen IVA? 

Sí, El valor de todos los productos ya tiene incluido el IVA. 

 ¿Los precios de los productos incluyen el costo de envío? 

Sí, Todos los productos incluyen ENVIO GRATIS + Pago Contra Entrega. 

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío? 

El tiempo de entrega es de 1 a 4 días hábiles según la ciudad donde esperes tu pedido. Asegúrate de que los datos del envío estén correctamente diligenciados, dependiendo del destino del producto el costo se verá reflejado en tu compra. 

¿Únicamente puedo comprar un solo producto y no por cantidad?

Sí. cuando vas a realizar la compra de un solo producto lo puedes hacer por el botón "COMPLETAR LA COMPRA", en caso que desees más unidades del mismo producto debes acceder con el botón "CHATEAR CON ALGUIEN" para llegar directamente al whatsapp de la empresa y cuadrar con ellos el precio y el envío de tu producto.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido? 

El Sistema enviará el número de guía por Coordinadora o Envia. Por medio de ella puedes rastrear el pedido en nuestra página o directamente en el sitio web de la empresa transportadora. 

¿Si no estaba presente en el momento de la entrega? 

Por favor comunícate con el Área de servicio al cliente (WhatsApp/Correo electrónico) para reprogramar y agendar la entrega de nuevo. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto. 

¿Qué hago si mi producto no es el que solicité? 

Por favor comunicarte con el Área de servicio al cliente, para poder validar las soluciones a tu caso. 

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido? 

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho es de cinco (8) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Para gestionar la devolución de tu producto puedes comunicarte con nuestra área de servicio al cliente WhatsApp.